Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Graphein se compromete a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Plazos para Devoluciones y Reembolsos:

• Productos Estándar: Los productos estándar (sin personalización) pueden devolverse en un plazo de 2 días a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando estén en perfectas condiciones, con etiquetas originales y en su embalaje original.
• Productos Personalizados: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las devoluciones solo se aceptarán en los siguientes casos:

ü  Error por parte de la tienda: Si el producto personalizado no corresponde a lo solicitado en el pedido (tamaño, color, diseño), procederemos al cambio o reembolso sin cargo adicional.

ü  Defecto de fabricación: Si el producto presenta un defecto de fabricación, lo reemplazaremos sin costo adicional.

2. Proceso de Devolución:

1. Notificación: El cliente deberá notificar su intención de realizar una devolución a través de ventas@grapheincr.com o al whatsapp (506) 87663905 dentro del plazo establecido.
2. Autorización: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y emitirá una autorización de devolución, indicando las instrucciones específicas para el envío del producto.
3. Envío: El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el motivo sea un error por parte de la tienda o un defecto de fabricación.
4. Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del monto correspondiente a través del método de pago original. Los reembolsos pueden tardar 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. Al monto del reembolso se le debe reducir el monto del envió original.

3. Excepciones:

• Artículos en venta: Los productos en oferta o con descuentos especiales no son elegibles para devolución o reembolso.
• Productos usados o dañados: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o alterados.
• Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de la tienda.

4. Cambios:

• En caso de que el cliente desee cambiar un producto por otra talla o diseño, deberá ponerse en contacto con nosotros para coordinar el cambio. Los gastos de envío del cambio correrán por cuenta del cliente.
• No se cambiarán piezas personalizadas o diseño una vez que ya este realizado.

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